旺季订单愈来愈多，售后问题也纷至沓来，相信从事于跨境电商的各位在亚马逊运营中或多或少都曾遇到过AZ索赔的问题吧，（如果没有遇到过，那么但愿你永远都不要遇到。）
AZ索赔理由亦是千奇百怪，你还记得当初遇到AZ索赔是因为什么原因吗？而你又是如何解决的呢？
本期【海猫问答社】就带大家来了解一下关于AZ索赔的一些事儿，欢迎资深卖家留言分享自己的经验之谈，同时也给亚马逊新手卖家打个预防针。
海猫跨境【海猫问答社】目的：各种亚马逊跨境电商知识问答，每周五定期推送，欢迎下方留言，你说出你的疑惑，海猫来为你解答。
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问题一：何为亚马逊A-to-z？求解答。
全称为亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim），只要买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，都可向亚马逊官方发起A-to-Z索赔。
海猫说：简言之，就是亚马逊用来保障买家利益的一项政策，类似于淘宝网无理由7天退换货服务，却又有所不同。
问题二：A-to-Z对卖家有何影响？求解答。
值得注意的是A-to-Z并非一般退换货问题那么简单，一旦A-to-Z索赔成立，不仅会影响卖家绩效指标中的订单缺陷率（ODR），还会影响完美订单（POP）的分数。
海猫说：另外，A-to-Z索赔也存在会导致账号被审核、冻结，甚至被关闭的风险，所以千万不要以为只是小事儿一桩而不放在心上。
问题三：什么时候买家可提出A-to-Z索赔？求解答。
正常情况下买家可以在购买物品90天内开启claim，特殊情况下对于超过90天且不长于6个月的订单，买家也可联系亚马逊服务部，由亚马逊决定买家是否可以开启claim。
海猫说：值得注意的是若购买物品未达3个工作日，则无法开启claim，因为卖家拥有两个工作日的默认时间用来进行配货处理。
问题四：遇到恶意索赔买家，卖家应该怎么办？求解答。
林子大了，什么样的鸟儿都有，总有一些恶意卖家即不退货又让你退款，让你赔了产品又折钱。这个时候切记千万不要直接退款了事，一定要争取让亚马逊支付退款。
海猫说：这样做的好处是：既减少了损失，又得到亚马逊体谅，若是直接退款，很容易让亚马逊给你贴上“卖假货”的标签哦。
问题五：为什么说A-to-Z可能会导致封店？求解答。
因为A-to-Z会导致店铺订单缺陷率上升，当ODR达到一定数值，则会触发亚马逊审核机制，届时可能会移除卖家销售权限甚至封店处理~
海猫说：所以各位跨境电商卖家在处理A-to-Z问题时一定要慎之又慎哦~
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